自動車営業と聞くと、どんなイメージが浮かぶでしょうか。
飛び込み営業。押し売り。厳しいノルマ。長時間労働。お客様に何とか買ってもらう仕事。そうしたイメージを持っている人もいるかもしれません。
轟自動車の営業は、そのイメージとは違います。
轟自動車の営業は、来店型の営業です。Webやチラシを見て問い合わせをしたり、予約をして来店されたお客様に対応します。いきなり知らない家を訪問するような営業ではありません。お客様の話を聞き、その人の暮らしや使い方に合う車やサービスを一緒に考えていく仕事です。
営業というより、「お客様のカーライフを一緒に考える仕事」と言った方が近いかもしれません。
轟自動車では、車を売って終わりではありません。リース、車検、点検、部品交換、乗り換え、紹介など、お客様との関係は長く続きます。一度の商談で終わるのではなく、数年単位でお客様と付き合っていく。そこに、この仕事の面白さがあります。
営業の仕事では、お客様の希望を聞く力が大切です。
どんな使い方をするのか。家族で乗るのか、仕事で使うのか。初めて車を買うのか、乗り換えなのか。月々の負担をどう考えているのか。車に詳しい人もいれば、あまり詳しくない人もいます。だからこそ、こちらが一方的に売り込むのではなく、相手の不安や希望を聞きながら、分かりやすく提案していくことが求められます。
実際の営業では、来店前の問い合わせ対応、来店時のヒアリング、車両やリースの説明、見積もりの確認、納車までの段取り、納車後のフォローなど、いくつもの場面があります。どの場面でも大切なのは、お客様が何を心配しているのかを見落とさないことです。
車に詳しいお客様には、必要な情報を正確に伝えることが大切です。一方で、車選びに慣れていないお客様には、専門用語をそのまま並べるのではなく、生活の場面に置き換えて説明する必要があります。通勤で毎日使うのか、子どもの送迎があるのか、荷物を多く積むのか、月々の負担をできるだけ安定させたいのか。そうした話を聞いていくと、提案すべき内容も変わっていきます。
また、営業は社内をつなぐ役割も持ちます。お客様から聞いたことを整備や事務へ共有する。納車準備や手続きが進むように確認する。点検や車検のタイミングで、次の相談につながるように関係を続ける。営業だけで完結するのではなく、社内の力を借りながらお客様を支える仕事です。
この仕事で身につくのは、単なる販売スキルだけではありません。
接客力、提案力、関係構築力、目標に向かって動く力、お客様と長く付き合う力。こうした力は、未経験からでも少しずつ身につけていくことができます。
実際に、製造職から営業へ挑戦した社員の声もあります。入社前には「自分に車が売れるのか」という不安がありました。それでも、来店型の営業であること、周りに聞ける環境があること、お客様と長く関われることを通じて、仕事の面白さを感じるようになっています。
営業に向いているのは、最初から車に詳しい人だけではありません。
人と関わることが好きな人。相手の話を聞ける人。目標を持って成長したい人。お客様と長く関係を作る仕事に興味がある人。そういう人にとって、轟自動車の営業は挑戦しやすい入口になります。
営業がきつそう、と感じる人へ。
営業への不安で多いのは、「押し売りをしなければいけないのではないか」「飛び込みがあるのではないか」「数字だけで追い込まれるのではないか」というものです。
轟自動車の営業では、Webやチラシを見て問い合わせをしたお客様、予約して来店されたお客様への対応が中心です。お客様は、車に関心がある状態で来店されます。だからこそ、無理に売り込むのではなく、相手の状況を聞き、合う提案をすることが大切になります。
ノルマについても、単に「数字だけを追う仕事」として見せるべきではないと考えています。もちろん営業である以上、目標はあります。目標を持って努力すること、達成を目指すことは仕事の大切な要素です。
ただし、轟自動車で大切にしているのは、お客様との信頼関係です。
短期的に売って終わりではなく、長く付き合う。その後の車検や点検、乗り換え、紹介につながっていく。そうした関係づくりがあるから、仕事に意味や面白さを感じられます。
未経験で不安な人にとっても、最初からすべてを一人でできる必要はありません。分からないことを聞きながら、少しずつ覚えていく。車の知識も、接客も、提案の仕方も、日々の仕事の中で身につけていくものです。
また、営業職であっても、家族との時間を大切にする考え方は変わりません。休みの予定を共有し、18:30退社の文化を大切にしながら働く。営業だから帰れない、営業だから休みにくい、という働き方を当然にはしない。そこも、轟自動車の営業を考えるうえで大切なポイントです。